先前曾分享過像Tawk或Zopim的免費線上客服系統，無論在操作還是設定都很簡單方便，但免費版總有些限制，像是人數限制或是歷史對話記錄，所以梅干也曾分享過WhatsHelp，將Facebook、Line、What’s APP，變成線上客服系統，雖然說可解決人數與對話記錄的問題，但比較麻煩一點是，WhatsHelp只是在網站中，提供一個連結按鈕，當使用者點下後，則會要求使用者開啟相關的應用程式，並且透過應用程式，才可以進行對談。
因此在上個月Facebook官方正式推出「顧客聊天外掛程式」服務，就是將Facebook Message嵌入到網站中，因此使用者只需登入Facebook帳號，就可透過「顧客聊天外掛程式」線上即時進行對話，同時當對方發送訊息時，管理者端也會在Facebook Message的面板中，即時的收到訊息，並透過Message來進行回覆，不但可解決一對多，也可保留所有的對話記綠，因此是一個相當不錯的客服系統，所以有在經營EC的朋友，Facebook 「顧客聊天外掛程式」可千萬別錯過了。
相關網站
Facebook建立APP：https://developers.facebook.com/https://developers.facebook.com/
取得Facebook ID：https://findmyfbid.com/
取得Facebook ID：https://findmyfbid.com/
Step1
進入Facebook APP的開發者畫面後，點右上的「新增應用程式」鈕。
Step2
再輸入應用程式的名稱與Email。
Step3
建立好應用程式後，再切到「應用程式審查」，將是否發佈設為「是」。
Step4
當設為發佈時，應用程式會出現綠色燈號，並將應用程式下方的編號複製起來。
Step5
將下方的Code貼到head結尾上方。
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<script> window.fbAsyncInit = function() { FB.init({ appId : '應用程式編號', autoLogAppEvents : true, xfbml : true, version : 'v2.11' }); }; (function(d, s, id){ var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0]; if (d.getElementById(id)) {return;} js = d.createElement(s); js.id = id; js.src = "https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js"; fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs); }(document, 'script', 'facebook-jssdk')); </script> |
Step6
接著進到Facebook粉絲頁，並點上方的「設定」，再選擇左邊的「Messenger平台」，再將要嵌入的網址，填到下方的輸入框中。
Step7
接著再到以下的網站中，取得Facebook的ID。
Step8
都取得好後，再將下方的Code貼到body中間。
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<div class="fb-customerchat" page_id="Facebook ID" minimized="true"> </div> |
Step9
都好之後，在畫面右上角，就會看到一個Facebook圖示。
Step10
點一下再登入Facebook帳號，就可與客服人員，線上進行對談。
Step11
當有人發送訊息時，在自己的Message中也會收到訊息，這時就可即時的回覆啦！有了這個功能後，真的很方便啦！無論換誰值班，都可知道先前的對話內容啦！
